ノベルティに関する知恵袋｜印刷の世界

【質問】

仕事でミスをしてしまいました。いろいろなご意見をお聞かせ下さい。今日、ある仕事でミスがありました。印刷の世界が、取引先様の記念キャンペーンとして、ノベルティを販売する商品につける事になり、そのノベルティはこちらの物流倉庫で用意し、ノベルティの知恵袋を解説します。まず、後日そのキャンペーン用としての商品の発注があるのでそれに合わせてそのノベルティを出荷してほしいとのご依頼を受けました。弊社の営業所の営業さんがその受注を承り、上司から私に先程の指示を受けてました。その後、発注書が届いていたのですがそのキャンペーン用のとは気がつかずそのまま出荷をしてしまいました。私の意見としましては、その発注書が言われていたより早くに届いた事、その発注書にキャンペーン用との記述が全く無かった、届くであろう日を過ぎてもファックスが来なかったのでその営業の方に確認の電話を2回したところ、確認しますとの返事を頂いていた事。しかし、私の過ちとしましては、ノベルティの知恵袋を分解していくと、通常よりその注文の数が多かった事に怪しまなかった、注文書の確認をもう一人と確認しあうのですがそこもスルーしてしまっていた、です。上司からも、数がおかしい時点で気がつかないとだめ！と注意され、その営業の方からも「確かにキャンペーンと書かなかったのは悪かったかもしれないけど数がいつもと違うんだから何故気がつかず、又その二人の確認でも気がつかないの！？信じられないね、キャンペーンを書かなかったこともあるけど１００％うちが悪いね、多分そのノベルティをうちが商品に取り付けるようセットしにいかないとだめになるだろうから！お客様には何とか謝ってみるから。」とたっぷりしかられました。印刷の世界を追求していくと、ただ私もそのＦＡＸが届かないので2回も確認してほしいとその営業の方に言った時その方は「確認します」と言いましたよね、と少し反論したのですが「言ったけど、確認はしてない、だって地震があって倉庫とかが損壊しているのに（東北ではありません）そんな事いえるわけないでしょ！」と。確かにそうですがその注文書のＦＡＸにはキャンペーンの文字は書かれていませんでしたが出荷日を伝票上は変更して出してほしいとの事の明記はありました・・・。自分にも十分非があることは承知しています。しかし、その違いに気が付くようこちらが気をつけないといけないような発注の仕方（やはり一言明記しておくべきでは？）又言いっぱなしで、さも自分はそんなミスはしないようなものの言い方をする営業の方にも少々納得がいきまん。やはり私が悪かったんでしょうか？

【解答】

質問者さんへの叱咤が目立ちますが、私は少し違うなと感じます。「謝って終わり！」「次回は見返して・・・」という雲を掴むような言葉は、特に質問者さんのような部門で働く方にはナンセンスだと感じます。質問者さんが最後に記載された＞その違いに気が付くようこちらが気をつけないといけないような発注の仕方....ここが一番のポイントだと思います。次回に同じミスをしないための仕組み作り、ルール決めが無い限り、今回のようなミスは間違いなく再発します。質問者さんは物流部門で働いているのだと認識しましたが、ルーチンな作業が多いこのような部門ではルールや仕組み作りが非常に重要です。営業と物流では、往々に営業が主導権を握りがちなので今回のようなやりとりになってしまいますが・・・。ノベルティの知恵袋に対する見解は、ということで、「やはり私が悪かったんでしょうか？ 」という質問者さんの問いに対する私なりのアンサーは、「いいえ、あなたは悪くないです。印刷の世界について言えることは、ノベルティの知恵袋を説明します。まず、あなたの働く部門のルールが悪いです。印刷の世界についてです。また、」と答えます。決して質問者さんをかばっているわけではないですよ。感情論では何も変わりません。またミスります。ルールを変えればミスを防ぐ確率が格段に上がります。ルールを日々改善することで、ミスはなくなります。